Hysbysiad dyfarnu contract
Canlyniadau'r weithdrefn gaffael
Adran I:
Endid
contractio
I.1) Enw a chyfeiriad
Chief Executive’s Service
Civic Centre, Pontypool
Pontypool
NP4 6YB
UK
Person cyswllt: Nicola Radcliffe
Ffôn: +44 7970968586
E-bost: nicola.ratcliffe@torfaen.gov.uk
NUTS: UKL16
Cyfeiriad(au) rhyngrwyd
Prif gyfeiriad: http://www.torfaen.gov.uk
Cyfeiriad proffil y prynwr: http://www.sell2wales.gov.wales/search/Search_AuthProfile.aspx?ID=AA0498
I.2) Caffael ar y cyd
Caiff y contract ei ddyfarnu gan gorff prynu canolog
I.4) Y math o awdurdod contractio
Awdurdod rhanbarthol neu leol
I.5) Prif weithgaredd
Gwasanaethau cyhoeddus cyffredinol
Adran II: Gwrthrych
II.1) Cwmpas y caffaeliad
II.1.1) Teitl
Provision for a customer relationship management (CRM) system
Cyfeirnod: T.4500
II.1.2) Prif god CPV
72000000
II.1.3) Y math o gontract
Gwasanaethau
II.1.4) Disgrifiad byr
Torfaen County Borough Council (TCBC) requirements are for a customer relationship management (CRM) system. This will be for an initial period of three years with the option to extend up to a further 24 months in total, further information is contained within the procurement documents
II.1.6) Gwybodaeth am lotiau
Mae’r contract hwn wedi’i rannu’n lotiau:
Na
II.1.7) Cyfanswm gwerth y caffaeliad
Cynnig isaf: 244 525.00 GBP / Y cynnig uchaf: 336 695.00 GBP
II.2) Disgrifiad
II.2.2) Cod(au) CPV ychwanegol
48000000
72212445
48445000
48781000
48782000
48783000
II.2.3) Man cyflawni
Cod NUTS:
UKL16
Prif safle neu fan cyflawni:
Torfaen
II.2.4) Disgrifiad o’r caffaeliad
The TCBC Customer Services team consist of 27 people who handle approximately 200,000 contacts via phone, face to face, email and social media per annum. The team work remotely as well as from offices in Pontypool, Blaenavon and Cwmbran. The current CRM is used to record all requests for service, these are passed to the service departments via the system or as email, depending on the service requirements. At present, there has been no integration undertaken with back office applications. Most information requests are not recorded to save time whilst handing contacts.
II.2.5) Meini prawf dyfarnu
Maes prawf ansawdd: Technical support & maintenance
/ Pwysoliad: 15
Maes prawf ansawdd: Implementation
/ Pwysoliad: 20
Maes prawf ansawdd: Security arrangements
/ Pwysoliad: 10
Maes prawf ansawdd: Training & documentation
/ Pwysoliad: 15
Maes prawf ansawdd: Previous experience & company structure
/ Pwysoliad: 10
Maes prawf ansawdd: Presentation & interviews
/ Pwysoliad: 30
Price
/ Pwysoliad:
40
II.2.11) Gwybodaeth am opsiynau
Opsiynau:
Na
II.2.13) Gwybodaeth am Gronfeydd yr Undeb Ewropeaidd
Mae'r broses gaffael yn gysylltiedig â phrosiect a/neu raglen a ariennir gan gronfeydd yr Undeb Ewropeaidd:
Na
Section IV: Gweithdrefn
IV.1) Disgrifiad
IV.1.1) Y math o weithdrefn
Gweithdrefn agored
IV.1.8) Gwybodaeth am Gytundeb Caffael y Llywodraeth (GPA)
The procurement is covered by the Government Procurement Agreement:
Ydy
IV.2) Gwybodaeth weinyddol
IV.2.1) Cyhoeddiad blaenorol mewn perthynas â’r weithdrefn hon
Rhif yr hysbysiad yn OJ S:
2022/S 000-030771
Section V: Dyfarnu contract
Rhif Contract: T.4500
Dyfernir contract/lot:
Ydy
V.2 Dyfarnu contract
V.2.1) Y dyddiad y daeth y contract i ben
01/03/2023
V.2.2) Gwybodaeth am dendrau
Nifer y tendrau a ddaeth i law: 2
Nifer y tendrau a ddaeth i law gan BBaChau: 2
Nifer y tendrau a dderbyniwyd gan dendrwyr o Aelod-wladwriaethau yr UE: 0
Nifer y tendrau a dderbyniwyd gan dendrwyr o Aelod-wladwriaethau nad ydynt yn aelodau o'r UE: 0
Nifer y tendrau a ddaeth i law drwy ddulliau electronig: 2
Dyfarnwyd y contract i gr?p o weithredwyr economaidd:
Na
V.2.3) Enw a chyfeiriad y contractwr
Abavus Ltd
78 Grove Hill
London
E182HZ
UK
Ffôn: +44 2085302505
NUTS: UK
BBaCh yw’r contractwr:
Ydy
V.2.4) Gwybodaeth am werth y contract/lot (heb gynnwys VAT)
Cynnig isaf: 244 525.00 GBP / Y cynnig uchaf: 336 695.00 GBP
V.2.5) Gwybodaeth am is-gontractio
Section VI: Gwybodaeth ategol
VI.3) Gwybodaeth ychwanegol
(WA Ref:130232)
VI.4) Gweithdrefnau adolygu
VI.4.1) Corff adolygu
The High Court
Royal Courts Of Justice, The Strand
London
WC2A 2LL
UK
VI.5) Dyddiad anfon yr hysbysiad hwn
24/03/2023